Facility management

Un contrato se gana operando.
Se renueva demostrándolo.

Aseo, mantención, seguridad y operación de instalaciones administradas para terceros, con la reportabilidad al mandante que sostiene la renovación del contrato.

Supervisor de contrato y personal de servicio en el exterior de un edificio corporativo
Clientes en producciónen Chile
+155%datos operacionales de locales
+38%cumplimiento del equipo en local
−75%multas y riesgos operacionales

“Con Tocheck gestionamos nuestros flujos de trabajo y centralizamos la información de la operación, transformándola en indicadores que nos permiten visualizar el cumplimiento e identificar brechas.”

Darwin Manríquez · Jefe de Prevención de Riesgos y SSO, Gasco GLP
El problema

Lo que hoy le cuesta a un administrador de contratos

01
Cada servicio vive en su propio sistema
Aseo, mantención y seguridad se gestionan por separado, muchas veces por proveedor, sin integración entre ellos.
→ Sin visión consolidada del contrato
02
Demostrar cumplimiento toma más tiempo que cumplir
La reportabilidad al mandante se arma a mano, contrato por contrato y mes por mes.
→ Carga administrativa que no agrega valor
03
Los tiempos de respuesta se discuten, no se miden
Sin SLA registrado por ticket, el cumplimiento depende de la memoria de cada parte.
→ Exposición a multas y a descuentos
04
La reposición se decide sin datos
Sin historial por instalación ni por activo, la inversión se justifica con criterio y no con evidencia.
→ Decisiones de inversión sin respaldo
Veamos su operación y le mostramos cómo se vería configurada.

Un especialista revisa con usted el proceso que hoy le cuesta más controlar.

En servicios administrados para terceros, cada activo de la instalación lleva su registro técnico con historial de mantenciones y alertas automáticas por fecha o por uso, aplicado tanto a equipamiento operacional como a equipos de seguridad. El cumplimiento se mide por contrato y por sitio, y el mandante recibe la evidencia del trabajo realizado sin que nadie tenga que consolidarla a mano.

El mismo estándar, aunque el dueño sea otro.

Módulos

Los módulos que sostienen esta industria

Los ocho módulos están disponibles; estos son los que sostienen con más frecuencia esta operación.

Los módulos se configuran sobre su proceso, no al revés.

Le mostramos qué módulos sostienen su operación y cómo se conectan entre sí.

Vocabulario e indicadores

El lenguaje con el que se mide esta operación

Cumplimiento por contrato y por sitioTiempos de respuesta por clienteControl de infraestructuraTrazabilidad de trabajos realizadosGestión de proveedoresReportabilidad al mandante

En este segmento el estándar lo define el contrato con el mandante, no un regulador externo: el SLA es la norma que se debe demostrar.

Clientes en producción

En palabras de quienes operan en esta industria

Streat
“Antes la gestión de tickets era lenta y compleja. Hoy es mucho más ágil: puedo cerrar más tickets y coordinar mejor con mi equipo.”
Néstor Medina
Jefe de Mantención · Streat
Su operación también puede llegar a este nivel de control.

Le mostramos cómo se vería su propio proceso dentro de Tocheck.

Preguntas frecuentes

Dudas habituales de esta industria

Sí. El cumplimiento, los tiempos de respuesta y la evidencia se consultan por contrato, por sitio o de forma consolidada.
Sí. Un requerimiento puede dirigirse a un proveedor externo, y su ejecución queda registrada con evidencia y plazo.
Sí. La estructura de áreas y responsables se configura según cómo esté organizada realmente la operación.
Por SLA registrado en cada ticket: tiempo de respuesta, tiempo de resolución y evidencia de cierre, comparables entre proveedores.

Veamos su operación antes de hablar de software.

Una conversación de diagnóstico sobre sus procesos reales: qué se puede medir hoy, qué se puede controlar y qué indicadores tendría disponibles en las primeras semanas.