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Vea su carga de trabajo de un vistazo
Tablero Kanban por estado (No asignado, Asignado, En ejecución, Pausa, Resuelto, Aprobado, Descartado), con prioridad visual clara y fecha de vencimiento en rojo cuando corresponde.
Módulo · Tickets
La información que su equipo necesita,
La información que su equipo necesita,
a la mano, para liderar con confianza.
Conecte cada solicitud con el activo, el responsable y el proveedor, y decida con la certeza de estar viendo la operación completa.
Tickets + mantenimiento
Gestión económica
Costos operacionales
Preventivo · correctivo · activo · centro · proveedor.
SLApor criticidad
MTTRtiempo de resolución
Backlogcorrectivas abiertas
Reincidenciafallas repetidas
Resultados medidosen clientes activos
+155%datos operacionales disponibles
−36%tiempo de supervisión
−29%procesos vencidos
“La plataforma permitió ordenar procesos diarios, dar visibilidad a necesidades de cada local y trabajar con mejora continua.”
Rodrigo Díaz · Jefe de Tecnología e Innovación, Streat BurgerUn ticket transforma una incidencia, solicitud o acción correctiva en trabajo gestionable hasta su cierre: problema, prioridad, responsable, plazo, evidencia de ejecución y aprobación final, todo en un mismo lugar. Cuando estos datos quedan definidos desde que nace la solicitud, la gestión deja de depender de que un supervisor puntual esté disponible para intermediarla hacia oficina central: cada ticket avanza por sí solo.
Veamos su operación y le mostramos cómo se vería configurada.
Un especialista revisa con usted el proceso que hoy le cuesta más controlar.
Qué puede hacer
Lo que resuelve Tickets
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Cree un ticket en segundos, desde donde esté
Desde un checklist, en terreno o desde el escritorio, con punto de evaluación, área, tipo y prioridad, y el plazo calculado automáticamente según la plantilla elegida.
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Cada estado tiene una regla, no una interpretación libre
Resuelto declara el trabajo terminado; Aprobado confirma que fue aceptado. Son cosas distintas, y el sistema las distingue.
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Filtre y encuentre lo que necesita, en cualquier vista
Por punto de evaluación, sector, área, estado, responsable, tipo o fecha: los mismos filtros funcionan igual en Kanban y en tabla.
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Avise a quien corresponda, sin salir del ticket
Alerte a un responsable, o envíe un correo interno o externo directamente desde el detalle del ticket.
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Vea solo lo suyo, si su rol así lo define
Un agente ve únicamente sus tickets asignados y los sin asignar; un administrador ve todo. Los permisos de editar responsable, fecha o eliminar se configuran por rol.
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Visualice la carga de cada responsable antes de asignar
Vea cuántos tickets tiene cada persona en curso, para asignar con criterio y no sobrecargar siempre al mismo equipo.
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Escale automáticamente según la criticidad
Cuando una desviación es más grave o el plazo se acerca sin avance, el ticket escala al nivel de responsabilidad que corresponde, sin esperar a que alguien note el atraso.
Úselo para…
Dónde entra Tickets en su operación
Solicitudes de mantenimientoIncidencias detectadas en checklistRequerimientos entre áreasGestión de proveedores externosCualquier tarea con dueño y plazo definido
Clientes en producción
En palabras de quienes lo usan
“Tocheck nos ha permitido enfocar esfuerzos en la gestión del equipo, optimizando KPIs, tiempos de atención y visibilidad operacional.”
Martín Valdivieso
Gerente de Desarrollo Inmobiliario · Papa John’s
Su operación también puede llegar a este nivel de control.
Le mostramos cómo se vería su propio proceso dentro de Tocheck.
Preguntas frecuentes
Dudas habituales sobre Tickets
Según el SLA configurado en la plantilla elegida, excluyendo automáticamente los feriados chilenos.
Solo si su rol lo permite. Por defecto ve los suyos y los que están sin asignar.
Sí, en la vista Kanban puede arrastrar un ticket a otra columna y su estado se actualiza automáticamente.
Resuelto indica que el trabajo fue terminado; Aprobado confirma que fue revisado y aceptado. Son estados distintos.
Control total, tranquilidad para liderar.
Un especialista revisa con usted cómo se vería este módulo configurado sobre su propia operación.
SLA con escalamiento automáticoKanban, tabla y filtros en tiempo realVisibilidad de carga por responsable
Siguiente paso en la red
Temas conectados con Tickets
Área
Mantenimiento →
Activos, tickets, preventivos, correctivos y proveedores en un solo flujo de trabajo.
Concepto
Control de activos →
Ciclo de vida completo: registro, ubicación, responsable, historial y planes de mantención.
Área
Calidad e inocuidad →
Protocolos BPM digitalizados, verificación en terreno y mitigación de riesgos normativos.
Plataforma
La plataforma →
Los ocho módulos, el recorrido del dato y los mecanismos que hacen confiable cada registro.